Política de reembolso

En La Casa de las Velas Florida, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • No haber sido usado.

  • Contar con etiquetas y empaque original.

  • Presentar recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, envía un correo a: casadelavelaflorida@gmail.co

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
23129 SW 128th Pl, Goulds, FL, 33170, US

Una vez evaluada tu solicitud y si es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno del paquete.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Si necesitas asistencia adicional en cualquier momento, puedes escribirnos a: casadelavelaflorida@gmail.com

Daños y problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si observas que el artículo está defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar y resolver el problema lo antes posible.

Artículos no elegibles para devolución

Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:

  • Artículos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Además, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible, con gusto te orientamos.

Cambios

Para obtener un producto diferente, te recomendamos realizar una devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.

  • Tiempo estimado: 10 días hábiles.

  • Ten presente que los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más en reflejar la transacción.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves tu reembolso, escríbenos a:
casadelavelaflorida@gmail.com