Política de envío

En Casa de las Velas Florida realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos. Todos los pedidos se despachan desde nuestro centro de operaciones ubicado en Miami, Florida.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento.

Métodos y costos de envío

Actualmente utilizamos UPS® con tarifas con descuento de Shopify, lo que permite ofrecer precios competitivos y varias opciones de envío.

El tiempo de tránsito y el costo final del envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según:

  • Peso total del pedido

  • Ubicación del destinatario

  • Servicio seleccionado

Tiempos estimados según UPS

Los tiempos varían según el servicio que seleccione el cliente.
Entre las opciones disponibles pueden encontrarse:

  • UPS Ground

  • UPS 3 Day Select

  • UPS 2nd Day Air

  • UPS Next Day Air

Los tiempos de tránsito son estimados por UPS y no están garantizados. Los retrasos del transportista están fuera de nuestro control.

Direcciones de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y completa.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos lo antes posible a:
casadelavelaflorida@gmail.com

No es posible cambiar la dirección una vez que el paquete ha sido enviado.

Paquetes marcados como entregados

Si el transportista marca el paquete como entregado pero no lo encuentras:

  1. Revisa tu entorno inmediato o consulta con vecinos.

  2. Espera 24 horas por si UPS realiza una entrega tardía.

  3. Contacta directamente a UPS para verificar la ubicación exacta.

Casa de las Velas Florida no es responsable de paquetes marcados como entregados por UPS.

Daños o pérdidas en tránsito

Si tu paquete llega dañado o incompleto:

  • Toma fotos del paquete y del contenido.

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Te ayudaremos a iniciar el reclamo con UPS.

La aprobación o rechazo del reclamo dependerá exclusivamente del transportista.

No ofrecemos recogida local

Actualmente no contamos con tienda física ni retiro local.
Todos los pedidos se envían por paquetería a través de UPS.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, escríbenos a:
casadelavelaflorida@gmail.com