Términos del servicio

Fecha de entrada en vigor: 2025

Bienvenido a Casa de las Velas Florida. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. ACCESO Y CUENTA

Para navegar y realizar compras, es posible que debas crear una cuenta o proporcionar información requerida para procesar tu pedido.
Te comprometes a proporcionar datos correctos, actualizados y completos.

Está prohibido el acceso no autorizado, la manipulación o el uso indebido de nuestra tienda online.

2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.
Nuestro sistema solo permite agregar al carrito la cantidad disponible en inventario; si un producto está agotado o no hay suficientes unidades, no podrás completar la compra.

Nos reservamos el derecho de:

  • Descontinuar artículos.

  • Corregir errores de inventario.

  • Cancelar pedidos en casos excepcionales (por ejemplo, datos incorrectos o problemas de stock).

Si un pedido debe cancelarse por motivos internos, te notificaremos y emitiremos el reembolso correspondiente.

3. PEDIDOS

Al realizar un pedido, confirmas que la información suministrada es correcta.
Los pedidos se procesan automáticamente, por lo que debes revisarlos cuidadosamente antes de finalizar la compra.

Casa de las Velas Florida se reserva el derecho de:

  • Rechazar o cancelar pedidos por sospecha de fraude.

  • Cancelar pedidos con información incompleta o incorrecta.

  • Limitar la cantidad de productos por cliente cuando sea necesario.

4. PRECIOS Y FACTURACIÓN

  • Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).

  • Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.

  • Los precios de nuestro sitio web pueden diferir de los ofrecidos por terceros.

Al proporcionar tu información de pago, declaras que estás autorizado a usar ese método de pago.
Los pagos se procesan de manera segura por Shopify; Casa de las Velas Florida no almacena información completa de tarjetas.

5. ENVÍO Y ENTREGA

  • Realizamos envíos únicamente dentro de Estados Unidos.

  • No ofrecemos recogida local.

Ten en cuenta:

  • Los tiempos de envío son estimados y pueden variar.

  • No garantizamos fechas exactas de entrega.

  • Retrasos ocasionados por la empresa de transporte no son responsabilidad de Casa de las Velas Florida.

  • Una vez entregado el paquete a la compañía de envíos, la responsabilidad del transporte pasa a dicha empresa.

Si surge un problema con el envío, te ayudaremos a gestionar el reclamo con el transportista.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo.

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con:

  • Producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Sin uso.

  • Con etiquetas y empaque original.

  • Presentación del recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos por correo:
📩 casadelavelaflorida@gmail.com

Dirección para devoluciones:
23129 SW 128th Pl, Goulds, FL, 33170, US

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos una etiqueta de retorno con las instrucciones.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos perecederos.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos en oferta.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu artículo, contáctanos.

8. CAMBIOS

Para cambiar un producto, deberás:

  1. Solicitar una devolución del artículo original.

  2. Esperar aprobación y procesamiento.

  3. Realizar una nueva compra del producto deseado.

9. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

  • Se emitirá al método de pago original.

  • El tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles.

  • Los bancos pueden tardar más en reflejar la transacción.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación sin ver el reembolso, escríbenos a:
📩 casadelavelaflorida@gmail.com

10. USO DEL SITIO WEB

No está permitido:

  • Realizar actividades fraudulentas.

  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio o distribuir malware.

  • Copiar o reproducir contenido sin autorización.

Nos reservamos el derecho de bloquear accesos que violen estas normas.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos, logos y diseño, es propiedad de Casa de las Velas Florida o sus respectivos propietarios y está protegido por leyes de derechos de autor.

Está prohibido su uso sin autorización expresa.

12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El uso de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.
Te recomendamos leerla para obtener detalles sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen tus datos.

13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.
La fecha de última actualización se mostrará al inicio del documento.

El uso continuo del sitio implica tu aceptación de los cambios.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.
Cualquier disputa será atendida en tribunales ubicados en Florida.

15. INFORMACIÓN DE CONTACTO

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📩 casadelavelaflorida@gmail.com
📍 23129 SW 128th Pl, Goulds, FL, 33170, US